Alternative à Zendesk
Une meilleure alternative à Zendesk
Sans la complexité ni le prix : faites votre support client dans Discord
Deskcord ajoute à votre site un live chat auquel vous répondez depuis Discord. Chaque visiteur a son fil dans votre serveur, votre réponse s'affiche dans sa fenêtre de chat, et vous n'avez aucune nouvelle boîte de réception, ni tableau de bord, ni app à surveiller.
Sans carte bancaire · 30 conversations par mois gratuites · Vos visiteurs n'ont pas besoin de Discord
Deskcord ou Zendesk
| Fonctionnalité | Zendesk | Deskcord |
|---|---|---|
| Prix de départ | 55 $/mois et plus, par agent | Gratuit, ou Pro à 4,99 $/mois |
| Widget de live chat | Oui | Oui |
| Conversations illimitées | Selon l'offre | Pro (Free : 30/mois) |
| Notifications mobiles | Oui | Oui |
| Travail en équipe | Oui | Oui |
| Personnalisation du widget | Oui | Oui |
| Plusieurs sites | Coût en plus par marque | Pro (Free : 1 site) |
| Pièces jointes | Oui | Oui |
| Où sont stockées les conversations | Chez Zendesk | Votre serveur Discord |
| Pas de prix par agent | Non | Oui |
| Coût annuel (2 agents) | 1 320 $/an et plus | 39,99 $/an (Pro) |
Tarifs et fonctionnalités de Zendesk en décembre 2025. Consultez le site de l'éditeur pour les informations à jour.
Fonctionnalités
Tout pour parler à vos visiteurs, rien à administrer
Fichiers
Captures d'écran et fichiers
Vos visiteurs collent une capture ou déposent un PDF dans le chat, et il arrive dans le fil. Jusqu'à 10 Mo, dans les deux sens.
Mobile
Répondez depuis votre téléphone
Répondez depuis l'app Discord, sur votre téléphone ou votre ordinateur.
Équipe
Toute votre équipe peut répondre
Sur toutes les offres, sans frais par membre. Vos visiteurs voient qui est en ligne et qui leur répond.
Apparence
Assorti à votre site
Thème clair, sombre ou automatique. Vous pouvez aussi changer la couleur et la position du chat.
Vérification d'identité
Sachez qui vous écrit
La vérification d'identité (en anglais) relie chaque chat à l'utilisateur connecté sur votre site, sur tous ses appareils.
Résolution
Fermez la conversation une fois réglée
/resolve-conversationferme le fil. Le visiteur peut en ouvrir un nouveau.Langues
Parle la langue de vos visiteurs
Le widget de chat existe en 10 langues : anglais, français, allemand, espagnol, portugais, italien, néerlandais, polonais, japonais et turc. Il s'adapte tout seul à la langue de votre site, sans rien à configurer.
Tarifs
Gratuit pour démarrer. 4,99 $2,99 $ quand ça décolle.
Toutes les offres incluent une équipe illimitée.
Offre de lancement de la v2 : 40 % de réduction sur Pro à vie avec le code V2LAUNCH. Pendant la semaine de lancement uniquement.
Free
Pour un site qui se lance.
0 $
Sans carte, sans limite de durée
- 30 nouvelles conversations par mois
- 1 site
- Équipe illimitée
- Fichiers et captures jusqu'à 10 Mo
- Accusés de lecture et présence de l'équipe
- Thème clair, sombre ou automatique
- Vérification d'identité
Pro mensuel
Quand le support prend de l'ampleur.
4,99 $/mois
4,99 $2,99 $/mois
Prix de lancement, à vous pour toujours
Facturé chaque mois, sans engagement
Puis lancez /subscribe dans DiscordPuis lancez /subscribe dans Discord et saisissez V2LAUNCH au paiement
Tout Free, plus
- Conversations illimitées
- Plusieurs sites, chacun avec son channel
- Relance par e-mail quand un visiteur part
- Informations client dans le fil Discord
- Les couleurs de votre marque sur le widget
Pro annuel
Le même Pro, moins cher.
39,99 $/an
39,99 $23,99 $/an
Prix de lancement, à vous pour toujours
3,33 $1,99 $ par mois, facturé à l'année
Puis lancez /subscribe dans DiscordPuis lancez /subscribe dans Discord et saisissez V2LAUNCH au paiement
Tout Pro mensuel, plus
- 33 % moins cher que le paiement mensuel
- Un seul paiement par an
- 40 % de réduction sur chaque renouvellement, à vie
Même prix en euros ou en dollars US : 4,99 € ou 4,99 $ par mois, 39,99 € ou 39,99 $ par an. Le paiement se fait dans votre devise. La réduction de lancement s'applique dans les deux devises.
Comparer Free et Pro
| Fonctionnalité | Free | Pro |
|---|---|---|
| Prix | 0 $, sans carte, sans limite de durée | 4,99 $2,99 $/mois ou 39,99 $23,99 $/an |
| Nouvelles conversations | 30 par mois | Illimitées |
| Sites | 1 | Plusieurs, chacun avec son channel |
| Membres qui peuvent répondre | Illimités | Illimités |
| Fichiers, accusés de lecture, présence, thème, vérification d'identité | Oui | Oui |
| Relances par e-mail | Non | Oui |
| Informations client dans le fil | Non | Oui |
| Couleurs du widget personnalisées | Non | Oui |
Sur Free, le compteur de nouvelles conversations repart à zéro chaque mois, le jour où vous avez installé Deskcord. Deskcord vous envoie un message privé à 80 % et à 100 % de la limite, et /usage vous indique où vous en êtes à tout moment.
Mes visiteurs ont-ils besoin d'un compte Discord ?
Non. Vos visiteurs écrivent dans une fenêtre de chat classique, sur votre site. Ils ne créent pas de compte et ne voient jamais Discord. Seuls vous et votre équipe utilisez Discord.
Qu'est-ce qui compte comme une conversation, et comment savoir où j'en suis ?
Une conversation compte une fois, quand un visiteur la commence. Les messages d'une conversation ouverte ne comptent pas. Free inclut 30 nouvelles conversations par mois, et le compteur repart à zéro chaque mois, le jour où vous avez installé Deskcord. Deskcord vous envoie un message privé Discord à 80 % et à 100 % de la limite, et /usage vous indique où vous en êtes à tout moment.
Toute mon équipe peut-elle répondre ?
Oui, sur les deux offres, sans frais par membre. Toute personne qui peut lire et écrire dans votre channel de support peut répondre. Le visiteur voit le nom et l'avatar de la personne qui lui répond.
Comment configurer mon serveur Discord ?
Un rôle Support pour toutes les personnes qui répondent aux visiteurs, et un channel #support privé que seuls ce rôle et Deskcord peuvent voir. Les conversations s'ouvrent en fils dans ce channel, votre communauté ne les voit donc jamais, et /notifications mentionne le rôle quand un visiteur lance un chat. Ça marche sur un serveur dédié comme sur celui de votre communauté.
Où sont stockés mes messages ? Deskcord en garde-t-il une copie ?
Vos messages sont stockés dans votre serveur Discord. Deskcord les fait passer entre votre site et Discord, sans en garder de copie. Le nom et l'e-mail des visiteurs sont publiés dans le fil, sur votre serveur. Deskcord conserve seulement un identifiant anonyme par visiteur. Sur Pro, il conserve aussi l'e-mail du visiteur et la dernière page depuis laquelle il a écrit, pour envoyer les réponses par e-mail via un prestataire, ainsi que les informations que votre site transmet avec identify().
Que se passe-t-il si j'annule Pro ou si je retire Deskcord ?
Dans les deux cas, vos conversations restent dans votre serveur Discord. Si vous annulez Pro, votre serveur repasse sur Free à la fin de la période de facturation. Si vous retirez le bot ou la balise script, le chat n'apparaît plus sur votre site.
Puis-je l'utiliser sur plusieurs sites ?
Oui, avec Pro. Chaque site peut envoyer ses conversations dans son propre channel Discord. Free couvre 1 site.
Ça marche avec Next.js, WordPress, Webflow ou Shopify ? Mon assistant IA peut-il l'installer ?
Oui. Deskcord fonctionne sur tout site où vous pouvez ajouter une balise script, dont Next.js, WordPress, Webflow, Shopify et le HTML simple. Vous pouvez aussi copier les instructions d'installation de cette page dans votre assistant de code IA : il ajoute le widget pour vous.
Le widget est-il traduit pour mes visiteurs ? Et Deskcord ?
Le widget, oui : il parle français, anglais, allemand, espagnol, portugais du Brésil, italien, néerlandais, polonais, japonais et turc, sur les deux offres. Il suit la langue de votre page, puis celle du navigateur du visiteur, et revient à l'anglais sinon. Vous pouvez aussi imposer une langue dans votre code d'intégration. Vos messages et vos textes /customize-widget s'affichent tels que vous les avez écrits. En revanche, le bot Discord, ses commandes, les e-mails de relance et le centre d'aide sont en anglais pour l'instant.
Comment gérer ou annuler mon abonnement ?
Lancez /manage-subscription dans votre serveur Discord pour ouvrir le portail de facturation. Vous pouvez y passer d'une facturation mensuelle à annuelle, changer de carte, télécharger vos factures ou annuler.
Votre prochaine conversation de support pourrait être une notification Discord
Gratuit pour 30 conversations par mois. Sans carte bancaire.
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